KI-Assistent für geführte Reparatur

Die Service- und Reparaturabteilung verbrachte viel Zeit mit der manuellen Diagnose, der Erstellung von Kostenvoranschlägen und der Rückfrage beim Kunden, bevor eine Reparatur starten konnte. Jeder zusätzliche Arbeitsschritt verlängerte den Prozess und belastete die Techniker.

Wir bauten einen KI-Assistenten, der auf Basis von Gerätedaten, Fehlerbildern und historischen Reparaturen vorschlägt, wie ein Gerät instandgesetzt werden muss. Gleichzeitig generiert das System automatisch den Kostenvoranschlag – direkt in der Service-Software.

• Geführte Reparatur im Service mit über 90 % Genauigkeit
• Automatisierter Kostenvoranschlag mit geringer Abweichung
• 25 % Zeitersparnis für die Mitarbeiter im Service
• Bessere Customer Experience durch bis zu 50 % schnelleren Service-Prozess

Unser Kunde Wöhler stellt das Projekt vor