Kundenportal-Datenintegration
Kundendaten zentral für Service und Vertrieb bereitstellen.
Die Kundenportal-Datenintegration verknüpft Aufträge, Maschinendaten, Servicehistorie und Dokumente in einem Portal. Kunden und interne Teams arbeiten mit einer einheitlichen Datenbasis.
- Mehr Transparenz
- Höhere Kundenzufriedenheit
- Höhere Effizienz
Serviceanfragen
Kundenzufriedenheit
Amortisation
Datenkonsistenz
Berechnet aus reduziertem Serviceaufwand, höherer Kundenbindung und zusätzlichem Serviceumsatz.
- 01
Datenintegration
Daten aus ERP, MES und weiteren Quellen für Kundenportal-Datenintegration zusammenführen.
- 02
Datenqualität
Daten bereinigen, harmonisieren und auf Plausibilität prüfen.
- 03
Modellentwicklung
Kundenportal-Datenintegration-Modell auf historischen Daten trainieren und validieren.
- 04
Pilot
Kundenportal-Datenintegration in einem Bereich erproben und Feedback einholen.
- 05
Rollout
Lösung skalieren und in operative Prozesse integrieren.
Schritte
Datenquellen
Stakeholder
Vom ersten Datenzugriff bis zum produktiven Betrieb – jeder Schritt liefert ein greifbares Zwischenergebnis.
Kundendaten
Verträge, Vorgänge und Kommunikation.
Auftragsdaten
Kundenaufträge, Positionen und Termine.
Maschinendaten
Zustand, Parameter und Produktionszähler.
Dokumente
Lastenhefte, Angebote, Verträge und Berichte.
ERP-Daten
Stammdaten und Transaktionsdaten aus dem ERP.
Service-Daten
Servicehistorie, Einsatzberichte und Garantiefälle.
Service
Steigert Kundenzufriedenheit durch schnellere Reaktion.
Vertrieb
Nutzt datenbasierte Preis- und Vertriebssteuerung.
IT
Baut auf einer skalierbaren und sicheren Dateninfrastruktur.
Geschäftsführung
Erhält belastbare Kennzahlen für strategische Entscheidungen.
Mehr Transparenz
Höhere Kundenzufriedenheit
Höhere Effizienz
Höhere Margen
Mehr Vertrauen
Mit sauberer Dateninfrastruktur wird dieser Use-Case schneller, günstiger und stabiler.
Zentrale Datenplattform
Echtzeit-Datenintegration
Skalierbare Analyse-Pipelines
Wiederverwendbare Datenprodukte
Aftersales-Monitoring
Kunden- und Maschinendaten ermöglichen proaktiven Service.
Automatisierte Berichte
Kennzahlen werden ohne manuellen Aufwand bereitgestellt.
Dokumentenmanagement
Berichte und Protokolle werden zentral verwaltet.
Lakehouse-Architektur
Ein zentrales Lakehouse ersetzt den Wildwuchs aus Data Warehouse, Data Lake und Excel-Exporten.
Datenintegration aus ERP & MES
ERP- und MES-Daten automatisiert zusammenführen statt manuell zu exportieren und abzugleichen.
Streaming & Echtzeitdaten
Statt täglicher Batch-Läufe stehen relevante Kennzahlen in Sekunden zur Verfügung.